51service.net

it基础设施服务


硬件的支持与维护

提供小型机、存储、网络以及PC服务器等设备的支持与维护服务。
       其中,小型机、PC服务器包括IBM、HP、SUN等;存储设备包括IBM、HP、EMC、HDS、QUANTUM等;网络设备包括CISCO、华为等。


服务内容
1.硬件风险评估
工程师第一次到客户现场对维护设备的单点故障、单机运行、双机热备等进行检查,提出维护设备存在的风险点以及规避风险的相应建议。

2.预防性巡检
工程师定期到客户现场对维护设备的硬件、操作系统、集群软件等进行全面检查,及时发现故障或问题的隐患,并排除系统故障或调整系统性能,将隐患消除在萌芽中,以保证系统安全、稳定运行。

3.故障及问题修复
    当维护设备发生故障或存在异常问题时,工程师提供7*24小时的热线响应及电话支持,必要时立即携带备件赶往客户现场,进行故障或问题的修复,并在承诺的时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行。

4.相关软件支持
工程师提供微码检查与升级、补丁(PTF/PATCH)安装、操作系统与群集软件版本的升级、逻辑分区(LPAR)的划分等。

5.技术培训与交流
工程师提供现场的技术培训与技术交流,并免费提供相应的专业技术培训课程与技术咨询,以进一步提供客户系统管理员的技术水平。


软件的支持与维护


提供数据库系统、中间件系统、备份管理系统等的支持与维护服务。
       其中,数据库系统包括INFORMIX、ORACLE、DB2、SYBASE等;中间件系统包括CICS、TUXEDO、WEBSPHERE、WEBLOGIC、MQ等;备份管理系统包括VERITAS、LEGATO、TSM等。


服务内容
1.软件风险评估
工程师第一次到客户现场对维护软件的配置、版本、补丁以及数据的备份恢复等进行检查,提出维护软件存在的风险点以及规避风险的相应建议。
2.预防性巡检
工程师定期到客户现场对维护的数据库、中间件、备份管理等软件等进行全面检查,及时发现故障或问题的隐患,并排除系统故障或调整系统性能,将隐患消除在萌芽中,以保证系统安全、稳定运行。
3.故障及问题修复
当维护软件发生故障或存在异常问题时,工程师提供7*24小时的热线响应及电话支持,必要时立即赶往客户现场,进行故障或问题的修复,并在承诺的时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行。
4.补丁安装和版本升级
工程师及时告知维护软件的最新版本及补丁,并根据客户的需求进行补丁安装或版本升级。
5.软件性能评估
    工程师对现有系统的性能运行进行评估,检查和分析潜在的系统瓶颈以及降低系统性能的因素,提供改善性建议及优化方案。
6.技术交流与培训
工程师提供现场的技术培训与技术交流,并免费提供相应的专业技术培训课程与技术咨询,以进一步提供客户系统管理员的技术水平。